Políticas de envíos y devoluciones

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puedes llamar o escribir al 099 533 5554 y realizar la solicitud de cancelación. El tiempo en el que puedes cancelar tu pedido es de 2 horas, pasado este tiempo podríamos intentar cancelarlo pero no te garantizamos que logremos hacerlo.

Modificaciones en mí pedido

Si deseas cambiar la dirección del envío o algún otro dato proporcionado para que se pueda efectuar la entrega, puedes comunicarte al 0995335554.
Si deseas anular o cambiar tu pedido puedes hacerlo comunicándote al 0995335554, si el pedido no ha sido despachado todavía podremos realizar el cambio, de lo contrario no se podrá efectuar el cambio.

Cambiar un producto que recibí por otro

Podremos cambiar un producto que fue comprado directamente a nosotras ya sea por redes sociales, página web o ferias y eventos. Para solicitar el cambio deberás presentar tu factura electrónica o facilitar los datos de la misma para ubicarla en nuestro sistema ya que sin la comprobación de compra directa NO podremos realizar el cambio.
En el caso de tener algún problema con un producto de la divina papaya comprado en un punto de venta externo, es decir uno de nuestros puntos de venta, se deberá realizar la gestión por medio del lugar donde se compró el producto, La Divina Papaya NO podrá realizar el cambio de productos comprados a terceros.

Estado del producto: Si deseas hacer algún cambio una vez que recibiste tu pedido, podemos cambiarlo siempre y cuando esté completamente sellado, que no hayan sido alterados los sellos de seguridad y que su empaque NO esté sucio, roto o maltratado.
Envío del producto a ser cambiado: podemos realizar el cambio siempre y cuando el producto que vas a cambiar nos llegue a nuestra ciudad Cayambe. El valor del envío deberá ser cubierto por el o la cliente. NO se podrá hacer entrega personal en la planta de La Divina Papaya.
Una vez recibido el producto y verificado el estado del mismo, se procederá a realizar el nuevo envío del producto que reemplazará el que ha sido recibido por nosotras.
ACLARACIONES: El costo del nuevo envío NO será cubierto por nosotras sino que deberá ser previamente cubierto por el o la cliente. El proceso de cambio iniciará solamente si la compra ha sido confirmada por medio de la factura electrónica emitida con la misma. NO se enviará el nuevo producto mientras no se haya recibido el producto que se solicita cambiar y no hayamos verificado sus condiciones. El valor generado por envíos de cambio del producto NO será cubierto por nosotras.

¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?

La Divina Papaya acepta devoluciones o cambios en los siguientes casos y condiciones:
Casos de devolución o cambio:

  • Cuando cualquier producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias no sea apto para el uso al cual está destinado.
  • Cuando considerados los límites de tolerancia permitidos, el contenido neto de un producto resulte inferior al que debiera ser o la cantidad sea menor a la indicada en el envase o empaque.
  • Cuando el producto entregado sea distinto al solicitado por la o el cliente.
  • Cuando el frasco contenedor del producto haya llegado roto.
  • En otros casos excepcionales podremos realizar cambios, siempre y cuando se cumpla con las políticas de compra, estado del producto y los costos extras de envío. (Para estos casos por favor comunicarse al 0995335554 para ver cómo podemos ayudarte)

Condiciones para devolución o cambio:

  • Podrás realizar la devolución o cambio de los productos comprados directamente a La Divina Papaya por nuestra página web, ferias y eventos, y nuestras redes sociales. En el caso de tener algún problema con un producto de La Divina Papaya comprado en un punto de venta externo, es decir uno de nuestros puntos de venta, se deberá realizar la gestión por medio del lugar donde se compró el producto, La Divina Papaya NO podrá realizar el cambio de productos comprados a terceros.
  • Los productos para cambio o devolución deberán estar en su empaque original: cerrado y en buenas condiciones.
  • La o el cliente cuenta con un plazo de 48 horas a partir de la fecha de compra; para solicitar el cambio o devolución de productos. En el caso de daños en el envío se deberán comunicar el mismo día de recepción del pedido como está indicado en las políticas de envío más abajo. (pregunta: ¿Qué hago si mi pedido ha llegado, roto, golpeado o abierto?)
  • En el caso de flores comestibles frescas no aceptamos devolución, pero estaremos atentas a tus comentarios y observaciones.
  • El cambio podrá hacerse por otro artículo del mismo valor o por otro de valor mayor, teniendo en cuenta que para este último debe realizarse un pago por el excedente del nuevo artículo. Si la o el cliente desea hacer el cambio por un producto de menor valor, se podrá realizar el cambio pero no será devuelta la diferencia pagada por el primer producto adquirido.
  • Los productos en oferta, liquidación o saldos no podrán ser devueltos.

Proceso de Devolución

En caso de requerir soporte en el proceso de cambio o devolución de tu compra puedes comunicarte al 099 533 5554 o escribir al correo ventas@ladivinapapaya.com para ser asesoradx por nuestro departamento de Servicio al Cliente. ¡Estaremos gustosas de atenderte!

  • Cuando el producto comprado directamente por página web, redes sociales o ferias y eventos sea diferente al que solicitaste al momento de tu compra, el cambio o devolución lo realizaremos por el mismo canal sin costo extra por el transporte.
  • Para toda devolución o cambio deberás presentar tu factura electrónica o facilitar los datos de facturación y la fecha de compra para que podamos verificar tu compra directa.
  • Solamente en caso de que hayamos cometido un error en el envío nosotras nos haremos responsables de los costos extras que sean generados para el envío del producto. (En caso que necesites enviar de regreso mercadería, se deberá enviar por courier y nosotras cubriremos el costo de transporte del mismo, con la factura correspondiente.)

ENVÍO

Tu pedido se enviará por courier y te llegará en un rango de 1 a 5 días, dependiendo del sector, y del día y hora que ingrese el pedido.
Se debe tomar en cuenta la hora de ingreso del pedido ya que pasado el mediodía, tu pedido será procesado al siguiente día.
El pedido se enviará una vez ingresada la orden y efectuado el pago, ningún pedido se despachará sin el pago correspondiente.
El valor del envío estará detallado en tu compra y será pagado en una sola transacción con tu compra.

Excepciones:

1. Si tu pedido ingresa pasado el mediodía quedará para ser despachado al siguiente día, si tienes alguna urgencia nos la comentas para ver si podemos ayudarte.
2. Si se trata de un destino lejano para el cual el courier tenga destinado días especiales de entrega el rango de días de entrega podría variar.
3. Recuerda que si los tiempos de envío no te convienen en alguna ocasión, es posible que puedas encontrar nuestros productos en alguno de nuestros puntos de venta, puedes verificar los distintos puntos existentes en tu ciudad en la pestaña de: encuéntranos en.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo del envío es de $3,00 incluído el IVA, en compras desde $50.00 el valor del envío se reduce a $2.00 con IVA. Existen algunos destinos nacionales que tienen otros valores de envío como es el caso de Galápagos y otros destinos lejanos con tarifas especiales.

Recuerda ser lo más preciso posible en la información proporcionada para el envío, ya que si la información no es correcta o lo suficientemente precisa no nos responsabilizamos por demoras en la entrega.

¿Qué hacer si mi pedido no ha llegado?

Si tu pedido no ha llegado el día que debía llegar por favor comunícate con nosotras al 0995335554 para ponernos en contacto con el courier y dar solución al problema.

¿Qué hago si mi pedido ha llegado, roto, golpeado o abierto?

Recuerda que estamos para ayudar a solucionar los problemas logísticos que puedan ocurrir. Si tu pedido no ha llegado en buen estado comunicate con nosotras al 0995335554, envíanos una fotografía del estado en el que llegó tu pedido y daremos solución al problema, si es necesario cambiaremos el producto asumiendo los gastos de envío. Sin embargo es indispensable que te contactes con nosotras el mismo día que hayas recibido el pedido y que ese mismo día nos envíes la fotografía del estado en el que recibiste tu pedido. No habrá excepciones, si NO nos contactas el mismo día de haber recibido tu pedido, NO podremos dar solución al asunto.

Carrito de compra
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